• Tempestività e accessibilità alle prestazioni sanitarie per l’esecuzione dei trattamenti più appropriati e per un’assistenza efficace e continuativa all’utente.
• Elevata qualità tecnico-professionale delle prestazioni e della globalità dei servizi resi attraverso:
1) la verifica dell’efficacia degli interventi e delle procedure sanitarie utilizzate;
2) il miglioramento della comunicazione tra medico e paziente, con la partecipazione attiva del paziente alle scelte e alle possibili alternative diagnostiche e terapeutiche;
3) l’aggiornamento continuo delle tecnologie e l’ammodernamento della struttura nel suo complesso per mantenerci sempre al più alto standard di sicurezza di qualità diagnostica;
4) il miglioramento del servizio alberghiero e del comfort in modo da adeguarlo il più possibile alle abitudini quotidiane dei degenti;
5) l’aggiornamento costante degli operatori della Struttura su tematiche tecnico-professionali e organizzativo-gestionali.
Tempi di attesa
La Casa di Cura si impegna a garantire i seguenti tempi di attesa:
• per il ricovero mediamente 3 giorni per tutte le specialità;
• per le prenotazioni per le visite specialistiche circa 4 giorni;
• per le prestazioni di diagnostica per immagini fino a un massimo di 7 giorni;
• per le prestazioni di Fisiokinesiterapia circa 3/4 giorni.

GESTIONE DELLE SEGNALAZIONI E DEI RECLAMI
Chiunque usufruisca delle prestazioni offerte dalla Casa di Cura, ha la possibilità di presentare suggerimenti, segnalazioni, opposizioni o reclami – sia personalmente che tramite parenti o affini – contro gli atti o i comportamenti che negano o limitano, di fatto la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria. La presentazione può essere verbale, tramite fax, lettera o compilando i moduli prestampati disponibili presso l’Ufficio Responsabile del Funzionamento.
Sarà cura della Casa di Cura fornire, entro 30 giorni dal ricevimento della segnalazione o del reclamo, tutte le informazioni e i chiarimenti necessari e a provvedere in merito agli episodi segnalati, affinché siano adottate tutte le misure necessarie a evitare la persistenza dell’eventuale disservizio.
VERIFICA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI
Al momento della dimissione viene consegnato agli Utenti un questionario per la valutazione del grado di soddisfazione. L’elaborazione del questionario viene eseguita mensilmente e i dati vengono analizzati delle Direzioni e utilizzati per attivare azioni di miglioramento.