Chi siamo
- Tempestività e accessibilità alle prestazioni sanitarie
- Elevata qualità tecnico-professionale
- Tempi di attesa
- Gestione delle segnalazioni e dei reclami
- Verifica soddisfazione dei clienti
- Fattori di qualità del ricovero
- Fattori di qualità per attività specialistica ambulatoriale e diagnostica
per l’esecuzione dei trattamenti più appropriati e per un’assistenza efficace e continuativa all’utente;
Elevata qualità tecnico-professionale delle prestazioni e della globalità dei servizi resi attraverso:
- La verifica dell’efficacia degli interventi e delle procedure sanitarie utilizzate.
- Il miglioramento della comunicazione tra medico e paziente, con la partecipazione attiva del paziente alle scelte e alle possibili alternative diagnostiche e terapeutiche.
- L’aggiornamento continuo delle tecnologie e l’ammodernamento della struttura nel suo complesso per mantenerci sempre al più alto standard di sicurezza di qualità diagnostica.
- Il miglioramento del servizio alberghiero e del comfort in modo da adeguarlo il più possibile alle abitudini quotidiane dei degenti.
- L’aggiornamento costante degli operatori della Struttura su tematiche tecnico-professionali e organizzativo-gestionali.
La Casa di Cura si impegna a garantire i seguenti tempi di attesa:
- per il ricovero, in base alla classe di priorità (30, 90, 120 giorni);
- per le visite specialistiche circa 4 giorni;
- per le prestazioni di diagnostica per immagine fino a un massimo di 7 giorni;
- per le prestazioni di fisiokinesiterapia circa 3/4 giorni.
Chiunque usufruisca delle prestazioni offerte dalla Casa di Cura, ha la possibilità di presentare suggerimenti, segnalazioni, opposizioni o reclami – sia personalmente che tramite parenti o affini. La presentazione può essere verbale, tramite fax, lettera o mail all'indirizzo urp@aureliahospital.com compilando i moduli prestampati disponibili presso di fronte al Centralino.
Sarà cura della Casa di Cura fornire, entro 30 giorni dal ricevimento della segnalazione o del reclamo, tutte le informazioni e i chiarimenti necessari e a provvedere in merito agli episodi segnalati, affinché siano adottate tutte le misure necessarie a evitare la persistenza dell’eventuale disservizio.
Al momento della dimissione viene consegnato agli Utenti un questionario per la valutazione del grado di soddisfazione. L’elaborazione dei questionario viene eseguita trimestralmente e i dati vengono analizzati delle Direzioni e utilizzati per attivare azioni di miglioramento.
- Rispetto dell’ordine di prenotazione salvo motivate e documentate necessità per la patologia o per questioni di carattere organizzativo;
- rispetto dei tempi per il ricovero d’urgenza;
- trattamenti sanitari d’avanguardia;
- accoglienza e comfort nella degenza;
- condizioni igienico sanitarie ottimali;
- completezza e chiarezza dell’informazione;
- lettere di dimissione per il medico di famiglia per ogni ricovero.
- Diffusione e semplicità dell’informazione sugli orari di attività specialistica ambulatoriale e di quella diagnostica di laboratorio e di radiologia, nonché sui recapiti telefonici per le prenotazioni e per le informazioni;
- Ispetto dell’ordine di prenotazione (salvo eccezioni previste e motivate);
- Attenzione e appropriatezza della prestazione;
- Completezza delle informazioni sulla prestazione.